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物業(yè)保潔管理工作究竟怎么做好

發(fā)布時間:2019-05-03 11:04:20

  物業(yè)保潔管理是一種跨行業(yè)的工作,它既包括物業(yè)管理,又要管理環(huán)境清潔這部分的工作,那么物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)和日常管理的基本要求有哪些呢?


  物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn):


  1、物業(yè)保潔管理前期介入的重要性


  物業(yè)保潔管理的前期介入可以為以后的物業(yè)清潔管理提供更多的方便,并能做到既節(jié)約人力、物力、財力,又能達(dá)到高水平的服務(wù)。


  2、管理模式生物多樣性


  物業(yè)保潔管理作為物業(yè)管理的內(nèi)容之一,具有多種模式:獨(dú)立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。


  3、物業(yè)保潔管理的服務(wù)性


  物業(yè)管理是一種人性化、感情密集型的服務(wù)行業(yè)。打交道的對象是人,代表的是物業(yè)公司,因而物業(yè)保潔管理無論是工作時間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言,還是服務(wù)態(tài)度都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的規(guī)范,以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便,甚至產(chǎn)生矛盾,給物業(yè)公司造成不良影響。例如:為了避免在工作時給業(yè)主或住戶造成影響,物業(yè)保潔在工作中提倡“零干擾”。


  4、物業(yè)保潔管理里具有消費(fèi)性


  物業(yè)保潔管理作為物業(yè)公司的一個部門,一般不能針對某項(xiàng)管理工作而另外向業(yè)主收費(fèi),維持日常運(yùn)作所需的人工費(fèi)、材料費(fèi)等支出均來自物業(yè)管理公司的撥款,因此,對于物業(yè)管理公司來說,清潔管理部門是一個消費(fèi)性部門。當(dāng)然,也有部分物業(yè)管理公司,由于清潔部門的力量、技術(shù)雄厚,可以通過開展對外經(jīng)營及多種服務(wù)變小費(fèi)部門為創(chuàng)收部門,但其中的保潔管理部分支出仍然具有消費(fèi)性。


  5、保潔管理的技術(shù)性


  物業(yè)保潔管理工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比,具有較強(qiáng)的技術(shù)性。物業(yè)保潔管理員工在從事這一項(xiàng)工作之前,應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實(shí)際操作的培訓(xùn),掌握對機(jī)器的操作,清潔藥水的分辨及使用,對地面、墻面等不同部位的清潔方法。通過提高綜合素質(zhì)而提高自身能力。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),不掌握一定技術(shù)的清潔工很難將保潔管理工作做好。


  物業(yè)保潔日常管理的基本要求


  1、責(zé)任要分明


  保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致、量大的工作,必須做到責(zé)任分明,做到“五定”,即:定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量等。


  2、保潔要及時快速保潔工作要及時性,要做到日產(chǎn)日清。


  3、計劃安排要合理要制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清潔工作計劃。


  4、制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)環(huán)境保潔通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”,即:無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。


  盡量達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)。即:不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻凈和廢物箱凈。


  5、物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書,每個崗位都有作業(yè)指導(dǎo)書,包括:作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時、作業(yè)流程等內(nèi)容。


  6、實(shí)施保潔質(zhì)量檢查四級制,檢查是保潔質(zhì)量控制的一種方法,質(zhì)量四級制:員工自檢、班長作業(yè)檢查、主管巡檢、品控中心抽檢等。


  7、清潔工作要有應(yīng)急處理措施,如出現(xiàn)火災(zāi)、污雨水井、管道、化糞池堵塞、暴風(fēng)雨、梅雨等現(xiàn)象的清潔工作處理。
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