北京晨報(bào)訊（記者陳琳）隨著智能手機(jī)的普及，各種生活服務(wù)類APP因?yàn)楸憷允艿较M(fèi)者喜愛(ài)，不過(guò)，通過(guò)APP從網(wǎng)上預(yù)訂家政保潔雖然方便，但隨之而來(lái)的糾紛也不少見(jiàn)。北京市工商局日前發(fā)布了3月份消費(fèi)者投訴分析公示，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂家政保潔服務(wù)成為近期的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。


　　消費(fèi)者黃女士下載某家政公司APP注冊(cè)個(gè)人消費(fèi)賬戶，用于接受家政保潔服務(wù)，于3月3日、3月11日等多次預(yù)約保潔服務(wù)，商家均未提供服務(wù)。黃女士要求商家退還賬戶內(nèi)充值的余額，對(duì)方無(wú)故拖延。后經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者才退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)。


　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂家政服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在三種情況：一是預(yù)訂成功后商家未提供服務(wù)；二是服務(wù)質(zhì)量“縮水”。特別是服務(wù)旺季，人員的短缺在一定程度上造成了服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量上的縮水。消費(fèi)者張女士說(shuō)她就遇到這事兒。提早預(yù)訂4個(gè)小時(shí)家政服務(wù)，保潔人員以干完活為由提前1小時(shí)自行離開(kāi)；三是服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化。


　　消費(fèi)者如何正確選擇家政保潔服務(wù)？工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，首先要核實(shí)家政公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員是否有健康證等；其次，應(yīng)以書(shū)面形式對(duì)服務(wù)內(nèi)容、合同條款以及發(fā)生爭(zhēng)議的處理方式作出明確約定；此外，消費(fèi)者切莫出于急于雇人或貪圖便宜等原因與家政人員私簽服務(wù)合同。