1、服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。


　　2、服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。


　　3、服務人員形象規(guī)范具體要求：


　　A、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行服務，應向業(yè)主說明原因并及時報備公司。


　　B、服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是衛(wèi)士家政服務人員×××，先生（哥、姐、叔、阿姨）您預定的××服務，是否可以進行？”待業(yè)主同意認可后，方可進行登門服務。


　　C、服務人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進行服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，奇裝異服，甚至赤膊上門進行家政服務。


　　D、在業(yè)主家中進行服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。


　　E、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。


　　F、進行有償維修服務時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。


　　G、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進行溝通。以上內(nèi)容由衛(wèi)士家政整理。


　　H、嚴禁酒后登門服務，進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務聯(lián)系單》上。