當前家政服務行業(yè)存在多部門管理、家政服務法律困境、扶持獲得感不強、家政公司生存發(fā)展艱難、質量不能滿足用戶期望等諸多亟待解決的問題，應當從法律、制度、政策、服務與監(jiān)管等五個方面給予高度關注與破解。

    一、法律：通過立法或司法解釋形式，明確政府、非政府組織、家政企業(yè)、雇主和家政服務員的法律地位和責任義務，對相關問題進行法律界定。制定簡易爭議調解仲裁程序，建立家庭服務爭議申訴“綠色通道”，按照“鼓勵和解、強化調解、加快仲裁、銜接訴訟”的要求，及時簡易有效公正處理家庭服務爭議。

    二、制度：進一步明確主管部門職能責任，避免職責交叉、多頭管理、資源浪費和管理缺位。進一步發(fā)揮國務院部際聯席會議的統籌協調整合作用，牽頭制定國家標準，強化行業(yè)標準頂層設計，推動家政服務業(yè)標準化、職業(yè)化發(fā)展，推動實施政府購買家政服務項目，推動“互聯網+家政服務業(yè)”發(fā)展。

    三、政策：政府重點扶持一批有規(guī)模、有品牌、公益性的家政機構或社會企業(yè)，以公益性家政機構的規(guī)范化、標準化發(fā)展帶動其他家政企業(yè)規(guī)范發(fā)展，在平抑市場價格、增加市場供給、規(guī)范服務發(fā)展中發(fā)揮引領作用。對家政服務企業(yè)尤其是小微企業(yè)，給予一定資金支持和政策扶持，鼓勵民營資本投入，幫助其培育市場、壯大力量，起到示范引領作用。鼓勵地方以政府購買服務方式，為化解行業(yè)過剩產能企業(yè)轉崗人員、建檔立卡貧困勞動力免費提供家政服務培訓。支持符合條件的家政服務龍頭企業(yè)和有條件的高校、職業(yè)院校創(chuàng)辦家政服務類職業(yè)院校，開設家政服務相關專業(yè)。

    四、服務：大力發(fā)展社區(qū)家政服務。促進家政服務企業(yè)進社區(qū)，鼓勵連鎖發(fā)展，提供就近便捷的社區(qū)小飯桌、家庭托兒所、老年護理、家庭保潔、電器維修等家政服務項目。借力“互聯網+”發(fā)展家政電商、互聯網中介等家政服務新業(yè)態(tài)。通過移動互聯網、大數據、網絡支付等技術，將家庭服務供給側的專、兼職服務員的“零星時段”有效整合，與需求側無縫匹配，并及時透明獲得服務質量反饋和追蹤記錄付費信息，有效促進和管理家庭服務業(yè)發(fā)展。

    五、監(jiān)管：加強家政服務業(yè)行業(yè)監(jiān)管。推進家政服務標準化，建立誠信體系，推廣示范合同。推行統一規(guī)范的家政服務員培訓與管理制度、個人征信制度、信用程度與報酬等級配套制度。按照國家制定的規(guī)范和促進行業(yè)協會健康發(fā)展的法規(guī)和政策性文件，對行業(yè)協會的性質、地位、職能、權利和義務等予以明確，規(guī)范協會組織的運作，使行業(yè)協會在行業(yè)自律和市場監(jiān)管方面有章可循、有法可依。